Pour toute question d’ordre général, pour réinitialiser votre mot de passe et pour obtenir de l’aide concernant notre application en ligne, TU Direct, appelez notre Service à la clientèle au 1 800 565-2280. Si vous êtes dans la région de Hamilton, en Ontario, appelez le 905 572-6020. Nous sommes disponibles de 8 h à 20 h, heure de l’Est.
Nous contacter
Nous offrons une gamme étendue de services de soutien pour vous aider à obtenir les renseignements dont vous avez besoin.
En ligne
TransUnion s’engage à vous fournir un accès rapide et facile à vos données de crédit.
Rendez-vous sur le site ocs.transunion.ca pour obtenir un exemplaire de la version consommateur de votre fiche de crédit, contester un ou des renseignements dans votre fiche de crédit ou gérer une alerte de fraude.
Par téléphone
Pour un service en français, veuillez communiquer avec nous entre 8 h et 20 h (HE) du lundi au vendredi, au numéro de téléphone suivant : 1 800 663-9980 – et appuyez sur 2.
Pour un service en anglais, veuillez communiquer avec nous entre 8 h et 20 h (HE) du lundi au vendredi au 1 800 663-9980.
Pour les citoyens américains, veuillez communiquer avec nous entre 8 h et 23 h (HE) du lundi au vendredi ou entre 8 h et 17 h (HE) le samedi et le dimanche au 1 800 916-8800.
Par la poste
Par la poste, vous pouvez : commander la version consommateur de votre fiche de crédit, contester un élément dans votre fiche de crédit ou demander l’ajout ou la levée d’une alerte de fraude.
Francophones de toutes les provinces et anglophones du Québec :
TransUnion – Centre de relations au consommateur
P.O. Box 338, LCD1
Hamilton Ontario
L8L 7W2
Anglophones de toutes les provinces sauf du Québec :
TransUnion
Consumer Relations Department
P.O. Box 338, LCD1
Hamilton Ontario
L8L 7W2
Remarque : Contrairement aux résidents des autres provinces, les résidents du Québec et de l’Ontario reçoivent leur pointage de crédit avec leur fiche de crédit.
En personne (avis de modification de service)
Avis : Les services en personne ne sont plus disponibles. Depuis le 1er juillet 2026, TransUnion Canada n’offre plus de services en personne à son emplacement de Burlington, en Ontario, car ce n’est plus nécessaire en vertu de la législation. Veuillez continuer à utiliser nos canaux en ligne, par téléphone ou par la poste pour toutes les demandes de service.
Il n’est pas trop tard pour profiter de nos Solutions aux consommateurs en ligne. Consultez nos Solutions aux consommateurs en ligne pour obtenir la version consommateur de votre fiche de crédit, amorcer une contestation, demander des mises à jour de votre fiche ou ajouter des alertes. N’hésitez pas non plus à nous appeler sans frais au 1 800 663-9980 pour discuter de votre fiche de crédit et bénéficier d’un accès complet aux services.
Personnes-ressources pour les entreprises
Nous souhaitons vous aider à atteindre vos objectifs en établissant une relation avec vous. Que vous souhaitiez nous rencontrer pour la première fois ou discuter de services supplémentaires, nous sommes disponibles pour discuter de vos enjeux particuliers. Communiquez avec nous en utilisant l’une des options ci-dessous.
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Nouveaux clients commerciaux
Pour en savoir plus sur nos solutions d’affaires, remplissez le Formulaire de demande de renseignements et un représentant TransUnion communiquera avec vous.
Clients commerciaux actuels
Veuillez communiquer avec votre représentant TransUnion pour toute question concernant nos solutions d’affaires. Pour plus d’assistance, faites-nous parvenir un courriel à l’adresse customerservice@transunion.ca.
Fournisseurs de données
Pour obtenir des réponses à vos questions concernant la communication électronique des données, consultez notre Foire aux questions. Si vous avez besoin de plus amples renseignements, faites-nous parvenir un courriel à l’adresse DATEAM@transunion.ca. Vous pouvez également vous inscrire à la transmission électronique de données à partir du site d’inscription à la transmission électronique de données.
Fermetures des centres d’appels au Canada en 2026
| Jours fériés | Date | État |
|---|---|---|
| Jour de l’An | Jeudi 1er janvier 2026 | Fermé |
| Jour de la famille | Lundi 16 février 2026 | Le centre sans rendez-vous sera fermé; les centres de contact resteront ouverts. |
| Journée mondiale du bien-être | Vendredi 6 mars 2026 | Fermé |
| Vendredi saint | Vendredi 3 avril 2026 | Fermé |
| Fête de la Reine | Lundi 18 mai 2026 | Fermé |
| Fête du Canada | Mercredi 1er juillet 2026 | Fermé |
| Congé officiel | Lundi 3 août 2026 | Le centre sans rendez-vous sera fermé; les centres de contact resteront ouverts. |
| Journée mondiale du bien-être | Vendredi 4 septembre 2026 | Fermé |
| Fête du Travail | Lundi 7 septembre 2026 | Fermé |
| Action de grâce | Lundi 12 octobre 2026 | Fermé |
| Veille de Noël | Jeudi 24 décembre 2026 | Ouvert de 9 h à 13 h (HE) |
| Noël | Vendredi 25 décembre 2026 | Fermé |
| Après-Noël | Lundi 28 décembre 2026 | Fermé |
| Veille du jour de l’An | Jeudi 31 décembre 2026 | Ouvert de 9 h à 13 h (HE) |
| Jour de l’An | Vendredi 1er janvier 2027 | Fermé |
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