Une version consommateur d’une fiche de crédit est un relevé complet de toute l’information figurant dans votre fiche de crédit, comme l’exigent les lois sur les renseignements concernant les consommateurs. Contrairement à la version fournie à une entreprise qui se procure les services de TransUnion, appelée une « version commerciale », la version consommateur d’une fiche de crédit dresse une liste de toutes les demandes effectuées dans vos renseignements de crédit, y compris les demandes liées à la gestion des comptes ou non liées au crédit et vos propres demandes. La version commerciale, aussi appelée « fiche de crédit », est une version abrégée de la version consommateur d’une fiche de crédit. Elle est semblable à la fiche de crédit que consultent les créanciers. La version commerciale ne contient pas de demandes de gestion de compte, de demandes non liées au crédit ni de vos demandes personnelles visant à obtenir une copie de vos renseignements de crédit.
En ligne
Accès à la consultation et au téléchargement de la version consommateur de votre fiche de crédit – sans frais.
Par la poste
Demander la version consommateur de votre fiche de crédit gratuitement par la poste? Rien de plus simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :
Téléchargez et remplissez le formulaire
Téléchargez et remplissez le formulaire de demande de la version consommateur de votre fiche de crédit. Vous aurez besoin d’AdobeMD Acrobat Reader pour imprimer le formulaire. Vous pouvez télécharger Adobe Acrobat Reader gratuitement sur le site Web d’Adobe.
Les renseignements marqués d’un astérisque sont obligatoires :
Votre nom*
Votre adresse actuelle*
Votre adresse précédente (*si vous habitez à l’adresse actuelle depuis moins de 2 ans)
Votre date de naissance*
Votre numéro d’assurance sociale
Des renseignements sur votre emploi
Votre numéro de téléphone
Votre signature*
*Renseignements obligatoires : TransUnion exige également les deux côtés de deux pièces d’identité photocopiées figurant dans la liste suivante. Ensemble, ces différentes pièces d’identité doivent contenir votre nom, votre adresse actuelle, votre date de naissance ainsi que votre signature. N’envoyez AUCUNE pièce d’identité originale. Si vous soumettez une demande pour plus d’un consommateur dans la même enveloppe, veuillez vous assurer que la demande et les pièces d’identité de chaque consommateur sont soumises sur des formulaires de demande distincts et sur des feuilles de papier blanc distinctes de 8 pouces et demi par 11. Pièces d’identité principales acceptables : Vous devez présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement du Canada qui est valide et en vigueur. En voici quelques exemples :
Un permis de conduire
Un passeport canadien
Un certificat du statut d’Indien
Un acte de naissance
Une carte de résident permanent du Canada
Une carte de citoyenneté
*Un formulaire officiel d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (doit être accompagné d’un passeport étranger valide). *Veuillez noter que ce formulaire, accompagné du passeport étranger, compte comme pièce d’identité principale; une pièce d’identité secondaire demeure requise.*
Une carte de la Sécurité de la vieillesse
Une carte du ministère de la Défense nationale
Une photo d’identité provinciale
Autres pièces d’identité acceptables : En voici quelques exemples :
Une facture des services publics sur laquelle figure votre adresse actuelle
Une carte de l’INCA
Une carte d’assurance sociale
Un feuillet T4 (année fiscale en cours)
Un avis d’imposition (année fiscale en cours)
Une preuve de remboursement de la TPS ou de la TVQ (année fiscale en cours)
Une preuve de prestation fiscale canadienne pour enfants (année fiscale en cours)
Ensemble, ces différentes pièces d’identité doivent contenir votre nom, votre adresse actuelle, votre date de naissance ainsi que votre signature.
Formulaire et renseignements d’identification – Veuillez envoyer le formulaire rempli et une photocopie recto verso de vos deux pièces d’identité à l’adresse suivante :
Pour les anglophones de toutes les provinces sauf le Québec : TransUnion Consumer Relations Department P.O. Box 338, LCD1 Hamilton Ontario L8L 7W2. Pour les francophones de toutes les provinces et les anglophones du Québec : Centre de relations au consommateur TransUnion P.O. Box 338, LCD1 Hamilton Ontario L8L 7W2
En personne (avis de modification de service)
Avis : Les services en personne ne sont plus disponibles en Ontario. Depuis le 1er juillet 2026, TransUnion Canada n’offre plus de services en personne à son emplacement de Burlington, en Ontario, car ce n’est plus nécessaire en vertu de la législation. Veuillez continuer à utiliser nos canaux en ligne, par téléphone ou par la poste pour toutes les demandes de service.
Oui. Les consommateurs qui résident dans la province de Québec ont le droit de recevoir gratuitement leur fiche de crédit et leur pointage de crédit. En vertu de la loi, les consommateurs résidant au Québec et en Ontario ont le droit de consulter leur pointage de crédit et les facteurs qui y contribuent dans la version consommateur de leur fiche de crédit. Par conséquent, toutes les versions consommateur d’une fiche de crédit remises aux résidents du Québec et de l’Ontario comprennent le pointage ainsi que les facteurs qui y contribuent.
Veuillez noter que les prêteurs utilisent différents modèles de notation de crédit. Le pointage que vous obtenez de nous peut différer de celui qu’utilise votre prêteur.
Si notre enquête confirme l’exactitude des renseignements rapportés, vous pouvez ajouter une déclaration d’au plus 100 mots à votre fiche pour expliquer votre contestation (Saskatchewan : 200 mots). TransUnion exige que la demande soit présentée par écrit et accompagnée d’au moins deux pièces d’identité acceptables. Ensemble, ces différentes pièces d’identité doivent contenir votre nom, votre adresse actuelle, votre date de naissance ainsi que votre signature.
Cette déclaration est appelée « déclaration du consommateur ». Cette déclaration doit servir à expliquer les éléments contenus dans vos antécédents de crédit aux entreprises qui consultent votre fiche de crédit. Votre déclaration peut être supprimée à tout moment sur demande écrite de votre part, sinon elle est conservée dans votre fiche pendant six ans. Tous les renseignements doivent être fournis, accompagnés de votre signature, à l’adresse suivante :
Correspondance en anglais : TransUnion Consumer Relations Department P.O. Box 338, LCD1 Hamilton Ontario L8L 7W2
Correspondance en français : Centre de relations aux consommateurs TransUnion P.O. Box 338, LCD1 Hamilton Ontario L8L 7W2
Vos droits en tant que résident du Québec
La Loi sur les agents d’évaluation du crédit est la législation en matière de renseignements de crédit du Québec qui :
Oblige les agents d’évaluation du crédit (agences de renseignements de crédit) à fournir des mesures de protection pour les consommateurs du Québec, par l’intermédiaire d’éléments tels que les alertes de fraude, les notes explicatives et la capacité de gel de sécurité (crédit)
Donne des droits supplémentaires aux consommateurs, grâce à l’accès à un pointage (cote) de crédit gratuit
Comprend les étapes administratives pour le traitement des contestations
Gel de crédit
Un gel de crédit (également appelé gel de sécurité ou verrouillage du dossier de crédit) peut être placé par un consommateur sur sa fiche de crédit afin d’empêcher l’accès à ses renseignements de crédit à certaines fins prévues par la législation. Lorsqu’un gel de crédit est placé sur une fiche de crédit, les parties ne peuvent pas accéder à ces renseignements de crédit aux fins suivantes :
vous évaluer pour un nouveau crédit ou un crédit supplémentaire;
la signature d’un contrat de louage à long terme de biens (par exemple, la location d’une voiture);
la signature d’un contrat concernant l’exécution d’un service fourni à distance (par exemple, un programme de paiement pour un téléphone cellulaire).
Veuillez noter que les entreprises pourront toujours accéder aux renseignements de crédit à d’autres fins, même si un gel de crédit a été ajouté à une fiche. Ces exemptions comprennent les raisons non liées au crédit, telles que la location d’un logement et la souscription d’assurance, ainsi que les examens et le suivi des comptes.
Au Canada, il n’y a aucune distinction entre un gel de crédit et un verrouillage de fiche de crédit, car les deux mettent en œuvre les droits de gel de sécurité prévus par la législation. Qu’il s’agisse d’un gel de crédit ou d’un verrouillage de fiche de crédit, les deux fournissent le même type de restriction aux parties qui accèdent aux fiches à certaines fins. TransUnion offre aux consommateurs du Québec un gel de crédit.
Il est important de savoir que si vous ajoutez un gel de crédit TransUnion à votre fiche, il s’appliquera uniquement à votre fiche TransUnion. Vous devrez communiquer avec l’autre agence d’évaluation du crédit, Equifax, pour placer un gel de crédit sur votre fiche de crédit Equifax (appelé « verrouillage d’une fiche de crédit »).
À l’heure actuelle, seuls les résidents du Québec sont admissibles au gel de crédit de TransUnion depuis le 1er février 2023.
La façon la plus simple et la plus rapide de placer ou de retirer un gel de crédit sur votre fiche est de le faire sur notre site Web, à l’adresse suivante : ocs.transunion.ca. Vous pouvez également communiquer avec TransUnion pour demander d’ajouter ou de retirer un gel par la poste ou par téléphone, mais veuillez noter que ces méthodes pourraient être plus longues à mettre en œuvre.
Par téléphone : 1 800 663-9980
Par la poste : TransUnion Canada, P.O Box 338, LCD1, Hamilton, Ontario L8L 7W2
Une fois ajouté, un gel de crédit restera sur votre fiche jusqu’à ce que vous demandiez qu’il soit retiré. Une fois que vous retirez un gel de votre fiche de crédit, il n’y aura aucun gel sur votre fiche jusqu’à ce que vous soumettiez une demande pour ajouter un nouveau gel à votre fiche de crédit.
TransUnion Canada ne facture aucuns frais aux consommateurs pour un ajout ou un retrait de gel de crédit sur leur fiche.
Si vous placez un gel de crédit sur votre fiche de crédit en ligne sur le site Web ocs.transunion.ca, il prendra effet sur-le-champ. Si vous faites une demande par la poste, il peut s’écouler jusqu’à 30 jours, à compter de la date à laquelle TransUnion reçoit la demande, avant qu’il ne soit appliqué. Dans un tel cas, vous recevrez une lettre une fois que le gel aura été ajouté à votre fiche. Si vous demandez un gel de crédit par téléphone, il sera ajouté sur-le-champ. Veuillez noter que vous devrez communiquer avec l’autre agence d’évaluation du crédit, Equifax, pour placer un gel de crédit sur votre fiche de crédit Equifax (appelé un verrouillage de la fiche de crédit).
Vous pouvez obtenir une copie gratuite de la version consommateur de votre fiche de crédit en ligne au moyen de notre site Web libre-service. Cliquez ici pour y accéder. Enfin, vous pouvez également en demander une copie par téléphone ou par la poste. Dans les deux cas, elle vous sera postée. Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous pour obtenir une copie de la version consommateur de votre fiche de crédit, veuillez consulter la section « Version consommateur de la fiche de crédit » de notre site Web.
Lorsque vous appelez le Centre de relations avec les consommateurs, on vous posera un certain nombre de questions pour authentifier votre identité. Une fois que ce sera fait, un représentant examinera votre fiche avec vous. En raison de la nature confidentielle des renseignements de crédit, nous ne pouvons divulguer le contenu de votre fiche de crédit par téléphone si vous n’avez pas répondu à nos questions d’authentification. Vous pouvez également en obtenir une copie gratuitement via notre site Web en libre-service. Cliquez ici pour y accéder. Enfin, vous pouvez également en demander une copie par téléphone ou par la poste. Dans les deux cas, elle vous sera postée. Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous pour obtenir une copie de la version consommateur de votre fiche de crédit, veuillez consulter la section « Version consommateur de la fiche de crédit » de notre site Web.
Vous pouvez en demander une copie par téléphone ou par la poste; nous vous la ferons parvenir, sans frais, par la poste. Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous pour obtenir une copie de la version consommateur de votre fiche de crédit ainsi que sur les exigences à cet effet, veuillez consulter la section « Version consommateur de la fiche de crédit » de notre site Web.
TransUnion fournira une copie de la version consommateur de la fiche de crédit d’une personne décédée par la poste uniquement à l’exécuteur de la succession, à condition que les critères suivants soient respectés :
Une copie du certificat de décès ou du certificat de nomination (attestant que la personne est le plus proche parent ou l’exécuteur testamentaire) doit être fournie;
Une copie de deux pièces d’identité acceptables de l’exécuteur testamentaire ainsi qu’une pièce d’identité acceptable de la personne décédée qui comprend son adresse doivent être fournies. Si l’adresse de la personne décédée est indiquée sur le certificat de décès, TransUnion l’acceptera comme étant une vérification valable de l’adresse de la personne décédée. De plus, si les renseignements appropriés ont été remis, la fiche sera traitée et acheminée à l’adresse de l’exécuteur ou du liquidateur testamentaire ou du plus proche parent. Cliquez ici pour en savoir plus sur les exigences liées aux pièces d’identité et pour connaître l’adresse postale de TransUnion. Si le numéro d’assurance sociale figure sur le certificat de décès, il sera ajouté à notre base de données Alerte de risque élevé de fraude pour indiquer que son titulaire est décédé. Le numéro d’assurance sociale demeurera sous protection indéfiniment, et une note sera également placée dans la fiche de crédit pour indiquer que le consommateur est décédé. Remarque : S’il y a plus d’un attributaire, TransUnion requiert l’identification de tous les exécuteurs testamentaires afin de traiter la demande, à moins qu’elle reçoive une lettre de direction additionnelle précisant qu’ils peuvent agir séparément.
TransUnion remettra une copie de la version consommateur d’une fiche de crédit à la personne désignée comme mandataire, à condition que les critères suivants soient respectés :
Une copie des documents de procuration (à jour et valides) est fournie.
Une copie de deux pièces d’identité du consommateur et de deux pièces d’identité du mandataire sont fournies pour traiter la demande du consommateur. Consultez la liste des pièces d’identité acceptables.
Si les renseignements appropriés ont été fournis, TransUnion enverra la version consommateur de la fiche de crédit à l’adresse du mandataire par la poste.
Pour que TransUnion puisse communiquer des renseignements personnels à un tiers, le consentement ou l’autorisation écrite du consommateur est nécessaire. Deux pièces d’identité acceptables de chacune des parties (le consommateur et le représentant) doivent être fournies et satisfaire aux critères d’identification de TransUnion.
Oui. Une personne malentendante peut communiquer avec TransUnion par l’intermédiaire d’un service de relais téléphonique pour accéder à sa fiche de crédit personnel par téléphone, à condition que les critères suivants soient remplis.
L’appelant s’identifie comme un opérateur d’un service de relais téléphonique au début de l’appel;
L’opérateur fournit le nom et la compagnie de service de relais téléphonique qu’il représente;
L’opérateur communique son nom complet et son numéro d’employé à l’employé TransUnion qui traite l’appel.
Une fois tous les requis fournis, la procédure standard de traitement des appels des clients s’applique.
C’est VOTRE fiche de crédit. Consultez-la sans frais.
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