Politique en matière de confidentialité de TransUnion
TRANSUNION DU CANADA, INC. – AVIS AU SUJET DE LA CONFIDENTIALITÉ
(Dernière mise à jour : novembre 2025)
Champ d’application
Ce document explique notre politique en matière de confidentialité, qui décrit la façon dont TransUnion du Canada, Inc. (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique des renseignements personnels dans le cadre de ses activités au Canada. Certains services qui pourraient être obtenus à partir de notre site Web, comme nos services de surveillance du crédit, sont offerts par TransUnion Interactive Inc., une société du Delaware (« TUI »). Veuillez consulter la politique en matière de confidentialité de TUI pour en savoir plus sur la façon dont TUI recueille, utilise, communique et traite autrement vos renseignements personnels.
Renseignements personnels
Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de rapports qui nous sont transmis par les fournisseurs de crédit et les autres institutions avec lesquels vous traitez, et qui sont responsables d’obtenir votre consentement afin de nous communiquer vos renseignements.
Nous pouvons également recueillir vos renseignements personnels auprès d’autres sources autorisées par la loi, dont les archives publiques, et auprès de vous si vous faites directement affaire avec nous.
Nos dossiers peuvent inclure : des renseignements d’identification, y compris votre numéro d’assurance sociale, vos antécédents de crédit, des renseignements tirés des archives publiques et des listes de personnes ayant reçu un exemplaire de votre fiche de crédit.
Utilisations
Nous facilitons les transactions des consommateurs en fournissant des fiches de crédit de consommateurs à nos clients, qui comprennent des banques, des sociétés émettrices de cartes de crédit, des sociétés de financement et d’autres institutions qui évaluent votre solvabilité.
Nous facilitons les transactions commerciales en fournissant des fiches de crédit des entreprises à nos clients.
Nous fournissons également des services d’authentification pour aider nos clients à repérer les transactions potentiellement frauduleuses en comparant les renseignements fournis au client par un demandeur de crédit aux renseignements que nous avons dans nos dossiers au sujet de ce demandeur.
Nous fournissons des services directement aux consommateurs, comme un service d’alerte en cas de fraude potentielle.
Vos choix
Vous pouvez consulter en tout temps un exemplaire de votre fiche de crédit pour vous assurer que les renseignements qui s’y trouvent sont à jour et exacts.
Si vous pensez qu’un ou des renseignements sont erronés, nous disposons de procédures pour effectuer des vérifications et, le cas échéant, apporter les corrections qui s’imposent.
N’hésitez pas à nous poser des questions sur nos politiques et pratiques relatives à la gestion de vos renseignements personnels.
Pour communiquer avec nous
Québec
Sans frais : 1 877 713-3393 ou
1 800 663-9980
Par la poste :
Délégataire à la protection des renseignements personnels pour le Québec
TransUnion
3115 Harvester Road,
Suite 201 Burlington ON L7N 3N8
Courriel
Autres provinces
Sans frais : 1 800 663-9980
Par la poste :
Privacy Officer
TransUnion
3115 Harvester Road,
Suite 201 Burlington ON L7N 3N8
En ligne
Courriel
Renseignements complémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos politiques et pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter notre Politique en matière de confidentialité.
Pour obtenir des renseignements sur la façon de demander l’accès à vos renseignements personnels dans nos dossiers ou d’en contester l’exactitude, veuillez vous rendre sur notre site Web ou communiquer avec nous de la façon décrite ci-dessus.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ DE TRANS UNION DU CANADA, INC.
La présente Politique en matière de confidentialité définit l’approche de TransUnion en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation de renseignements personnels dans le cadre de nos activités au Canada, y compris, mais sans s’y limiter, les renseignements personnels recueillis, utilisés et communiqués lorsque vous accédez à notre site Web ou lorsque vous l’utilisez.
Champ d’application de la présente Politique en matière de confidentialité
Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et à adopter une politique générale de transparence quant à la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels dans le cadre de nos activités au Canada. La présente Politique en matière de confidentialité vous donne un aperçu de nos activités et explique comment nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels dans le cadre de nos activités au Canada. La présente Politique en matière de confidentialité ne s’applique pas à nos sociétés affiliées internationales, comme TransUnion Interactive, Inc., qui ont leurs propres politiques en matière de confidentialité. Veuillez lire attentivement leurs politiques en matière de confidentialité pour bien cerner la façon dont les renseignements que vous leur communiquez seront traités lorsque vous commandez leurs produits ou services, et ce, même si vous y accédez par l’intermédiaire de notre site Web.
En utilisant notre site Web, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique en matière de confidentialité.
Définitions
Dans la présente Politique en matière de protection des renseignements personnels, nous utiliserons les termes suivants :
Les « témoins » sont de petits fragments de données qui sont envoyés à l’ordinateur d’un utilisateur par des serveurs Web afin d’assurer un suivi du navigateur de l’utilisateur lorsqu’il consulte un site Web.
Les « renseignements personnels » désignent des renseignements au sujet d’une personne identifiable.
Les « dirigeants » s’entendent des personnes qui possèdent une entreprise ou qui sont impliquées dans sa gestion.
Les termes « nous », « notre », « nos » et « TransUnion » désignent Trans Union du Canada, Inc.
Le « Site Web » désigne le site Web exploité par TransUnion à l’adresse http://www.transunion.ca et, pour éviter toute confusion, ce terme n’inclut pas les sites Web hébergés et exploités par TransUnion Interactive, Inc. ou Trans Union LLC.
À propos de nous
TransUnion est une société d’information en matière de crédit et d’analyse ainsi qu’une agence d’évaluation du crédit à la consommation autorisée qui exerce ses activités partout au Canada. TransUnion a été fondée en 1989 et son intention, depuis lors, est d’offrir au marché canadien les produits et services de crédit au consommateur de la meilleure qualité qui soit. Aujourd’hui, nous desservons les consommateurs et la communauté des entreprises en fournissant des renseignements au sujet du crédit des consommateurs et des entreprises, des services de gestion de la fraude et de l’identité, ainsi que des outils d’analyse et de gestion du risque pour aider nos clients à prendre des décisions et pour aider les consommateurs à gérer leur crédit.
Bien avant l’entrée en vigueur de la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) en 2001, TransUnion était réglementée par les lois provinciales sur les renseignements des consommateurs conçues pour protéger la confidentialité des renseignements de crédit et garantir l’équité et la précision des systèmes d’évaluation du crédit. Ainsi, TransUnion s’engage depuis longtemps à conserver et à fournir des renseignements de crédit précis et à jour, et à protéger les renseignements de crédit qu’elle possède.
Un aperçu de nos activités
Nous facilitons les transactions des consommateurs en fournissant des renseignements sur le crédit à la consommation à nos clients, qui comprennent des banques, des sociétés émettrices de cartes de crédit, des sociétés de financement et d’autres institutions. De par leur nature, nos services doivent inclure des renseignements personnels au sujet des consommateurs. Ainsi, nous recueillons, utilisons et communiquons régulièrement des renseignements personnels de crédit au sujet des consommateurs canadiens. Les fournisseurs de crédit et d’autres institutions fournissent à TransUnion des renseignements factuels à propos des habitudes des consommateurs en matière de paiement des factures et des autres dettes. Les agences d’évaluation du crédit telles que TransUnion regroupent ces informations et les renseignements accessibles au public en une « fiche » pour chaque consommateur. En contrepartie, les fournisseurs de crédit et les institutions autorisées, conformément aux lois provinciales applicables en matière de renseignements sur les consommateurs, peuvent obtenir des fiches de crédit au sujet des consommateurs.
Nous facilitons les transactions commerciales en fournissant des renseignements de crédit sur les entreprises à nos clients. Bien que ces services ne contiennent généralement que des renseignements de crédit au sujet des entreprises, certains renseignements personnels peuvent aussi être communiqués sur une fiche de crédit d’entreprise au sujet des dirigeants de l’entreprise, comme leur nom, adresse, numéro de téléphone et pourcentage de participation dans l’entreprise. À cause de la séparation des bases de données au sujet des consommateurs et au sujet des entreprises, les renseignements personnels limités sur les fiches d’entreprise n’incluent pas les renseignements de crédit personnels des dirigeants; les clients peuvent demander séparément une fiche de crédit de consommateur au sujet des dirigeants de l’entreprise.
Nos pratiques de collecte
Nous recueillons vos renseignements personnels principalement auprès des sources suivantes :
Rapports à votre sujet qui nous sont transmis par des fournisseurs de crédit ou d’autres institutions responsables d’obtenir votre consentement à ce que ces renseignements nous soient communiqués
Agences de recouvrement
Directement de votre part en réponse à toute transaction effectuée avec vous
L’appareil que vous utilisez pour communiquer avec nous, comme un téléphone cellulaire, une tablette ou un ordinateur
Archives publiques, bureaux gouvernementaux fédéraux et provinciaux, registres publics ou autres sources autorisées par la loi
Nous limitons notre collecte de renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour fournir à nos clients les renseignements précis et à jour dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées, et pour offrir à nos clients, ou à vous, les autres services décrits dans la présente Politique en matière de confidentialité. Nous révisons périodiquement les données de notre système de fiches de crédit pour nous assurer qu’elles ne contiennent que des renseignements pertinents aux services que nous offrons. En outre, nous veillons à ce que nos politiques de conservation soient conformes aux exigences des lois sur la protection de la vie privée et des lois provinciales en matière de renseignements sur les consommateurs.
Si vous nous appelez, nous pourrions enregistrer l’appel et conserver l’enregistrement pour garantir la rigueur de nos discussions et à des fins de contrôle de la qualité, de formation, d’analyse et de tenue de dossiers.
Si vous nous contactez par message texte, par l’intermédiaire d’un agent conversationnel ou d’un agent de clavardage en ligne accessible sur notre site Web, nous enregistrerons et conserverons une transcription de l’échange afin de garantir la rigueur de nos interactions et à des fins de contrôle de la qualité, de formation, d’analyse et de tenue de dossiers.
Nous pouvons utiliser des outils de vidéosurveillance au sein et autour de nos centres de service sans rendez-vous pour la sécurité de nos clients et de nos employés, et pour nous protéger contre le vol, les dommages matériels et la fraude.
Renseignements que nous recueillons
(a) Ce que nos fiches de crédit incluent
Fiches de crédit de consommateurs : les fiches de crédit de consommateurs de TransUnion peuvent contenir les renseignements personnels suivants :
Renseignements d’identification : nom du consommateur, noms antérieurs, date de naissance, numéro d’assurance sociale (y compris les numéros d’assurance sociale temporaires ou antérieurs), adresse actuelle et adresses précédentes, numéro de téléphone actuel et numéros de téléphone précédents, employeur actuel et employeurs précédents.
Antécédents de crédit : historique des paiements des factures/dettes actuelles et antérieures, y compris les versements effectués pour rembourser un prêt, les cartes de crédit, les marges de crédit et les prêts hypothécaires dus à des sociétés comme des magasins de vente au détail, les banques, les sociétés de financement et les entreprises de télécommunications.
Archives publiques : renseignements susceptibles d’avoir une incidence sur l’évaluation de la solvabilité, comme les jugements, les faillites, les propositions de consommateur et les éléments enregistrés.
Demandes : une liste des fournisseurs de crédit et des autres parties autorisées par le consommateur ou par la loi ayant reçu tout ou partie des renseignements de crédit du consommateur. Cette section dresse également la liste des organisations ayant reçu un service de la part de TransUnion dans le cadre duquel des renseignements sur le crédit à la consommation ont été utilisés, mais n’ont pas nécessairement été communiqués, comme pour l’authentification.
Recouvrements : renseignements sur les questions de recouvrement. Cette section peut inclure des renseignements sur les montants en recouvrement pour les comptes d’entreprise si vous êtes personnellement responsable de la dette. Cette section peut aussi inclure des renseignements sur les obligations de pension alimentaire familiale impayées, si la loi le permet.
Comptes bancaires : renseignements sur les comptes bancaires qui ont été fermés par une institution pour des raisons comme le dépôt d’une enveloppe vide, des chèques sans provision ou des frais de découvert non recouvrés.
Remarques : toutes les remarques qui ont été ajoutées à votre fiche, comme une alerte de fraude ou une déclaration du consommateur.
Fiches de crédit d’entreprise : bien que les fiches d’entreprise de TransUnion ne contiennent généralement que des renseignements de crédit au sujet des entreprises, elles peuvent aussi contenir des renseignements personnels sur les dirigeants de l’entreprise, comme leur nom, adresse, numéro de téléphone et pourcentage de participation dans l’entreprise.
(b) Exigences en matière d’identification
Nous recueillons aussi les renseignements que vous avez fournis pour confirmer votre identité. Nous les conservons à des fins de contrôle de la qualité et d’authentification. Ces renseignements peuvent inclure votre nom et vos coordonnées, des copies de vos permis de conduire, acte de naissance, passeport, cartes de crédit, signature, photographie ou des renseignements tirés de ces documents, ou encore des copies de factures, de lettres ou de preuve de propriété d’une entreprise. Ces renseignements ne font pas partie de votre fiche de crédit.
(c) Autres renseignements
Nous pouvons également recueillir ce qui suit :
Vos coordonnées, comme vos nom, adresse de courriel, numéro de téléphone et adresse postale, afin de répondre à vos demandes, de communiquer avec vous et de confirmer votre identité
Les renseignements nécessaires pour traiter le paiement des services que vous avez achetés auprès de nous, comme votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration
Des actes de décès
Les renseignements que vous nous avez signalés comme étant perdus, volés ou utilisés à mauvais escient, comme votre numéro d’assurance sociale
L’adresse IP, le fournisseur de services Internet, l’emplacement, le type et la version du navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation et le numéro de téléphone recueillis à partir de votre appareil
Renseignements que nous ne recueillons pas
Les fiches de crédit de TransUnion ne contiennent pas les éléments suivants :
Antécédents médicaux
Renseignements sur les achats payés en totalité par chèque ou en espèces
Race, croyance, couleur de peau, ascendance, origine ethnique ou affiliations politiques
Renseignements sur les soldes de votre compte chèques ou d’épargne, vos placements ou votre valeur nette
Bien que TransUnion puisse fournir des pointages de crédit ou d’autres pointages à ses clients en fonction des renseignements contenus sur une fiche de crédit de consommateur ou d’entreprise, le pointage lui-même ne fait pas partie de la fiche. TransUnion ne conserve pas ou ne met pas à jour les pointages sur les fiches de crédit des consommateurs particuliers.
Utilisation et divulgation de vos renseignements personnels
Nous limitons notre utilisation des renseignements personnels aux fins qui ont été communiquées à la personne par nous ou par nos clients et pour lesquelles les consentements appropriés ont été obtenus, ou à des fins qui sont autrement permises par la loi. Dans le cadre de nos services d’évaluation du crédit, nous n’entretenons pas de relation directe avec les consommateurs particuliers ou les dirigeants. Ainsi, nous exigeons que nos clients qui octroient du crédit et nos autres clients informent les personnes des fins pour lesquelles elles communiquent des renseignements personnels à TransUnion, ou ont accès aux renseignements personnels de TransUnion, et qu’ils obtiennent les consentements appropriés au moment où les renseignements sont recueillis auprès des personnes ou avant leur utilisation ou leur communication par TransUnion. Nous exigeons aussi de nos clients qu’ils limitent l’utilisation des renseignements personnels obtenus auprès de TransUnion aux fins permises par la loi.
TransUnion utilise et communique les renseignements personnels dans les circonstances suivantes :
Pour fournir nos services d’évaluation du crédit des consommateurs, nos services d’évaluation du crédit des entreprises et d’autres services connexes à nos clients
Pour fournir des services de détection et de surveillance de la fraude, d’authentification, de vérification de l’identité ou de surveillance du crédit aux clients qui achètent votre fiche de crédit
Pour fournir des données et des produits aux revendeurs qui interagissent directement avec les consommateurs et avec lesquels vous avez conclu un contrat directement
Pour fournir des renseignements sur le crédit à la consommation directement aux consommateurs qui font affaire avec nous (par exemple, ceux qui ont demandé un exemplaire de leur fiche de crédit), ou pour fournir des services aux consommateurs, comme la mise en place d’une alerte de fraude potentielle sur la fiche de crédit d’un consommateur
Pour mener des sondages sur l’expérience des consommateurs et des clients en ce qui a trait à nos services
Pour communiquer avec vous au sujet de services susceptibles de vous intéresser
Pour gérer, administrer, recouvrer ou autrement exécuter des comptes
Si TransUnion vient à être vendue, ou vient à se fusionner avec une autre entreprise, ou transfère tout ou partie de ses actions ou de ses actifs, nous pourrions communiquer ou transférer les renseignements personnels à notre successeur ou cessionnaire, qui pourrait recueillir, utiliser et communiquer les renseignements personnels pour, essentiellement, les mêmes motifs que ceux qui sont décrits dans la présente Politique en matière de confidentialité
Pour contribuer à une enquête sur une infraction à une loi ou des activités frauduleuses
Pour nous acquitter de nos obligations en vertu de la législation en matière de renseignements concernant le consommateur et relative à la protection des renseignements personnels (comme une demande d’ouverture d’une enquête)
Pour agir dans le cadre d’une urgence qui menace la vie, la santé ou la sécurité d’une personne ou à d’autres fins autorisées ou exigées par la loi
En outre, nous pouvons fournir à nos clients ou fournisseurs de services des renseignements anonymes (c’est-à-dire des renseignements qui n’identifient pas les consommateurs particuliers ou les dirigeants) sous la forme de données agrégées ou démographiques. Nous pouvons aussi générer et utiliser des renseignements anonymes pour mettre au point, améliorer ou valider nos produits, processus ou services. Les renseignements personnels seront nécessairement utilisés pour produire des renseignements anonymes et, au besoin, pour rechercher, valider et tester l’utilisation de renseignements anonymes dans ces processus, produits, services et améliorations.
TransUnion peut communiquer des renseignements personnels à des tiers engagés pour nous aider à fournir des services et des renseignements à nos clients et aux consommateurs particuliers. En outre, nous pouvons faire appel à des tiers pour nous aider à assurer la maintenance et le soutien de l’infrastructure. Il est interdit à ces fournisseurs de services d’utiliser vos renseignements personnels pour toute autre raison que d’offrir cette assistance. En outre, ces fournisseurs de services sont tenus de protéger les renseignements personnels qui leur sont communiqués par TransUnion et de se conformer aux principes généraux en matière de confidentialité décrits dans la présente Politique en matière de confidentialité. Certains de ces fournisseurs de services sont situés au Canada ou à l’étranger. Ainsi, vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois locales, qui peuvent permettre aux organismes locaux d’application de la loi, au gouvernement ou aux autorités nationales en matière de sécurité, d’avoir accès à vos renseignements personnels dans certaines circonstances.
Nous fournissons également une gamme de services d’authentification pour aider nos clients à repérer les transactions potentiellement frauduleuses. Dans le cadre de la prestation de ces services, nous pouvons utiliser les renseignements personnels figurant sur nos fiches de crédit ou dans d’autres bases de données pour voir s’ils correspondent aux renseignements qui ont été communiqués par un demandeur ou recueillis auprès de celui-ci, généralement à l’intention d’établissements d’octroi de crédit ou de commerçants. Lorsque nous fournissons nos services d’authentification, nous ne communiquons généralement pas de renseignements sur le crédit; nous utilisons plutôt la fiche de crédit du client pour vérifier les renseignements en interne. Bien que la prévention de la fraude soit dans l’intérêt de tous, ces services peuvent bénéficier directement au consommateur si quelqu’un tente de se faire passer pour lui en détournant son identité et ses renseignements personnels en matière de crédit.
Obtention du consentement
Nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements personnels lorsque la personne a connaissance des fins pour lesquelles les renseignements seront utilisés ou communiqués et qu’elle a donné son consentement à cette utilisation ou communication, sauf lorsque la collecte, l’utilisation ou la divulgation de renseignements personnels sans consentement est permise ou exigée par la loi.
Nous ne vous demanderons pas, comme condition à la fourniture d’un service, de consentir à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de renseignements au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs explicitement spécifiés et légitimes pour lesquels les renseignements sont fournis. À titre d’exemple, vous n’avez pas besoin de consentir à recevoir des communications de la part de TransUnion au sujet de services susceptibles de vous intéresser comme condition pour recevoir un service de notre part. Si vous avez déjà accepté de recevoir des communications de notre part et que vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez communiquer avec nous de l’une des façons indiquées dans la section « Pour communiquer avec nous » de la Politique en matière de confidentialité.
Dans la plupart des cas, les personnes ne donneront pas ce consentement directement à TransUnion, mais à nos clients. Nous exigeons de nos clients qu’ils obtiennent le consentement des personnes avant de communiquer à TransUnion des renseignements personnels et avant d’avoir accès aux renseignements personnels figurant dans nos fiches de crédit.
Notre responsabilité
Nous avons nommé un responsable de la conformité et un chef de la protection des renseignements personnels pour superviser notre conformité aux principes de confidentialité établis par la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, ainsi qu’aux lois provinciales en matière de confidentialité et d’évaluation du crédit. Toutefois, la protection des renseignements personnels ne se limite pas à cela : nous nous engageons à insuffler un sens des responsabilités chez nos employés envers la protection de la confidentialité et l’exactitude des renseignements personnels qui nous sont confiés.
Dans la même veine, nos clients ont des obligations à l’égard des personnes lorsqu’ils accèdent à des renseignements personnels communiqués par nos soins ou lorsqu’ils nous communiquent des renseignements personnels. Nous avons mis en place des processus en vue d’encourager nos clients à se conformer aux lois applicables et à obtenir les consentements nécessaires. Ces processus comprennent la conclusion d’ententes exécutoires à cet effet avec nos clients et la réalisation de vérifications aléatoires des procédures internes de nos clients. Toutefois, la responsabilité de la conformité des clients leur incombe en dernier ressort.
Nos pratiques de protection
Nous prenons la protection des renseignements personnels très au sérieux. TransUnion a mis en place un programme de sécurité en phase avec les pratiques exemplaires du secteur et a nommé un responsable de la sécurité pour superviser notre programme de sécurité. Nous avons adopté des procédures pour sécuriser le stockage des renseignements personnels et nous nous engageons à collaborer avec nos clients pour préserver la sécurité des renseignements personnels pendant leur transfert entre nous. Nous avons aussi mis en place plusieurs mesures de protection pour repérer et prévenir l’utilisation frauduleuse des renseignements personnels en matière de crédit. TransUnion dispose d’une technologie de pare-feu pour protéger ses données contre les intrus potentiels et a mis en place d’autres mesures de protection pour sécuriser les renseignements, comme des mots de passe, le chiffrement, des logiciels antivirus et des mesures de sécurité physique. Nos employés et représentants autorisés auront accès à vos renseignements personnels dans la mesure nécessaire pour effectuer leurs tâches professionnelles.
La fraude nous affecte tous. C’est pourquoi nous collaborons avec les responsables de l’application de la loi, dans toute la mesure de nos capacités et dans les limites autorisées par la loi, pour repérer et prévenir la fraude.
Conservation de vos renseignements personnels
TransUnion conserve vos renseignements personnels dans sa base de données de renseignements en matière de crédit aussi longtemps que nécessaire pour atteindre la ou les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour se conformer aux lois applicables. Veuillez consulter la foire aux questions du site Web pour obtenir plus de renseignements sur la durée pendant laquelle TransUnion conserve dans ses dossiers les renseignements de crédit des consommateurs.
TransUnion peut supprimer des renseignements personnels signalés à votre sujet par un fournisseur de données si notre relation avec ce dernier vient à prendre fin. La fin d’une relation avec un fournisseur de données peut nuire à notre capacité à conserver une fiche de crédit à jour et précise ou à mener des procédures d’enquête. Nous pouvons supprimer des renseignements personnels dans ces circonstances afin de nous assurer que votre fiche de crédit demeure aussi exacte, complète et à jour que possible. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, consultez notre site Web à l’adresse www.transunion.ca/fr.
Accès et précision des fiches de crédit
En tant qu’agence de renseignements sur le consommateur fondée il y a plus de 20 ans, TransUnion dispose d’un groupe bien établi de solutions pour les consommateurs qui accueille les demandes d’accès ou de correction de la part des consommateurs et répond à toute autre question ou préoccupation. Pour obtenir des renseignements sur la façon de demander un exemplaire de votre fiche de crédit ou de contester ou mettre à jour vos renseignements de crédit personnels, veuillez consulter le site Web. Lors de la collecte de renseignements personnels, nous travaillons avec nos clients et nos fournisseurs de données pour les sensibiliser davantage à l’importance de ne fournir que des renseignements personnels exacts et à jour. Toutefois, TransUnion ne peut modifier les renseignements communiqués par nos clients ou nos fournisseurs de données, à moins qu’il ne soit établi que les renseignements sont erronés, incomplets ou autrement inexacts. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’exactitude des renseignements que TransUnion conserve dans ses dossiers, nous avons des procédures pour nous assurer que ces renseignements puissent être vérifiés et, le cas échéant, modifiés ou corrigés. Nous disposons également d’une procédure de plainte établie pour répondre aux préoccupations des consommateurs et pour faire en sorte que leurs demandes de renseignements et plaintes font l’objet d’une enquête et d’un traitement appropriés.
Sous réserve de la législation applicable, vous pourriez avoir certains droits supplémentaires, comme le droit à la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels. Veuillez noter que ces droits pourraient ne pas être disponibles dans toutes les situations s’ils sont interdits ou restreints par la législation applicable. En vertu de la loi, TransUnion n’a généralement pas le droit d’honorer les demandes de cessation de la diffusion de renseignements, car ce consentement est donné à des tiers et non directement à TransUnion.
Pour toute plainte au sujet de nos pratiques de traitement des renseignements personnels ou de la présente Politique en matière de confidentialité, veuillez communiquer avec nous de la façon indiquée ci-dessous.
Pour communiquer avec nous
Veuillez communiquer avec notre centre de relations avec les consommateurs en utilisant les coordonnées ci-dessous. Notre centre de relations avec les consommateurs est composé de personnel dûment formé qui peut répondre à vos demandes de renseignements. Vous pouvez également adresser votre demande de renseignements ou requête directement à notre chef de la protection des renseignements personnels. Nous pourrions exiger que vous nous transmettiez par écrit toute demande d’accès ou de correction.
Les consommateurs peuvent aussi consulter notre site Web à l’adresse suivante : www.transunion.ca/fr.
Pour un service en français :
TransUnion
Téléphone : (877) 713-3393 ou 1 800 663-9980
Courriel : TUCPrivacy@transunion.com
3115 Harvester Road,
Suite 201 Burlington ON L7N 3N8
Heures d’ouverture :
De 8 h 30 à 17 h (HNE) du lundi au vendredi
Pour un service en anglais :
TransUnion
Téléphone : (800) 663-9980
Courriel : TUCPrivacy@transunion.com
3115 Harvester Road
Suite 201 Burlington ON L7N 3N8
Heures d’ouverture :
De 8 h 30 à 20 h (HNE) du lundi au vendredi
Décisions défavorables
Lorsqu’un client fonde sa décision de refuser un crédit à une personne en partie sur des renseignements obtenus auprès de TransUnion, le client a l’obligation légale d’informer la personne qu’il a obtenu les renseignements de crédit auprès de nous. Dans une telle situation, le client doit fournir à la personne à qui il refuse le crédit les coordonnées de TransUnion afin que la personne puisse vérifier le contenu de sa fiche de crédit et, au besoin, demander que les renseignements soient modifiés ou supprimés. TransUnion ne joue aucun rôle dans la décision d’accorder ou de refuser un crédit et, par conséquent, la personne doit traiter directement avec l’institution pour obtenir plus de renseignements au sujet du refus de crédit.
Demandes
Les demandes constituent une déclaration de fait au consommateur et aux autres destinataires de la fiche de crédit du consommateur indiquant qu’un client de TransUnion a demandé des renseignements figurant sur la fiche de crédit du consommateur à une date précise. Les demandes fournissent aussi un numéro de téléphone que le consommateur peut appeler pour communiquer avec le client ayant fait la demande afin d’obtenir de plus amples renseignements sur la raison pour laquelle la fiche a été consultée. En publiant les demandes, TransUnion communique certains détails sur le client ayant fait la demande (comme son nom et son numéro de téléphone), conformément à ses obligations en vertu des lois en matière de renseignements sur les consommateurs. Cependant, les demandes ne révèlent aucune information sur la dette ou les obligations sous-jacentes, le cas échéant. Veuillez consulter la foire aux questions du site Web pour obtenir plus de renseignements sur la durée pendant laquelle TransUnion conserve dans ses dossiers les demandes.
Se protéger contre le vol d’identité
Le vol d’identité est l’un des crimes qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La victime d’un vol d’identité peut ne le découvrir que longtemps après qu’un préjudice important a été causé à sa fiche de crédit. Ce type de crime peut revêtir plusieurs formes, dont « l’hameçonnage » (des courriels apparemment authentiques, mais falsifiés, prétendument envoyés par une entreprise réputée, qui vous demandent de fournir des renseignements personnels au moyen d’un lien vers un site Web, sous peine de perdre certains avantages fournis par cette entreprise), et la « fouille de poubelles » (des malfaiteurs fouillent dans les ordures à la recherche de relevés bancaires, de factures, etc. pouvant révéler les renseignements personnels d’une personne).
La meilleure façon de se prémunir contre le vol d’identité est de se renseigner sur ce crime afin de pouvoir repérer toute activité suspecte. Veuillez consulter notre site Web à l’adresse www.transunion.ca/fr pour obtenir des conseils sur la façon de vous protéger.
Témoins
Généralités : le site Web de TransUnion utilise des témoins « volatils ». Contrairement aux témoins « persistants », qui sont stockés sur le disque dur d’un utilisateur et peuvent durer indéfiniment, les témoins volatils ne sont conservés que dans la mémoire temporaire du navigateur et sont effacés lorsque le navigateur est fermé.
Lorsque les utilisateurs consultent notre site Web, notre serveur Web propose au navigateur de l’utilisateur un témoin volatil. Pendant la navigation sur le site Web, ce témoin est lu par notre serveur Web, ce qui nous permet de générer un profil anonyme de la « piste de clics » de la visite. Grâce aux renseignements agrégés au sujet des visites, TransUnion apprend comment les visiteurs interagissent avec son site Web, et découvre la façon dont le contenu et la conception du site Web, ainsi que l’expérience des visiteurs, pourraient être améliorés.
TransUnion ne lie pas, ne transmet pas ou n’associe pas le contenu des témoins volatils à d’autres renseignements d’une manière qui permettrait d’identifier les visiteurs de notre site Web. Nous ne faisons pas non plus le suivi ou le lien de visites multiples par un utilisateur unique au cours d’une période donnée. Nos témoins volatils ne peuvent être « lus » par d’autres serveurs Web. Ainsi, il est impossible de faire le suivi des utilisateurs ou de créer des profils à leur sujet, à l’aide des témoins de TransUnion, s’ils visitent différents sites sur Internet.
Certains navigateurs peuvent être configurés de façon à rejeter tous les témoins. Si un utilisateur choisit de modifier son navigateur de cette façon, certaines pages de notre site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.
Agent conversationnel et clavardage en direct : lorsque les utilisateurs profitent de nos services d’agent conversationnel ou de clavardage en direct, certains témoins seront définis comme des témoins « volatils » (comme expliqué ci-dessus dans le paragraphe « Généralités ») et d’autres seront définis comme des témoins « persistants ». Nous utilisons les renseignements stockés dans les témoins « persistants » pour conserver les données de session et identifier les visiteurs qui reviennent en enregistrant des données telles que l’identifiant du visiteur et la date du dernier clavardage. Il convient de noter que les témoins « persistants » ne contiennent aucun renseignement personnel, ni aucune donnée accessible ou utile en dehors de TransUnion ou de ses fournisseurs de services.
Adresses IP et journaux des serveurs
Des adresses de protocole Internet (IP) uniques sont attribuées à tous les utilisateurs d’Internet par leurs fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Les adresses IP n’identifient pas directement les utilisateurs d’Internet, mais il est possible, grâce au FAI, d’établir le lien entre une adresse IP et un utilisateur en particulier.
Lorsque vous visitez un site Web, certains renseignements sur vos tendances de navigation, liées à votre adresse IP, sont recueillis de façon passive et automatique dans le cours normal du processus d’établissement et de maintien de la connexion à un site Web. Ces renseignements sont consignés par le serveur Web du site Web que vous avez consulté.
Les renseignements suivants sont consignés par les serveurs Web de TransUnion lors des consultations de notre site Web, notamment l’accès à un agent conversationnel ou à un agent de clavardage en direct sur notre site Web : adresses IP, type d’appareil, emplacement, type de système d’exploitation, heure et durée de votre consultation, pages Web consultées et type de navigateur. Nous ne faisons aucune corrélation entre les renseignements contenus dans les journaux de serveurs et d’autres renseignements d’une manière qui permet d’identifier directement les personnes qui consultent notre site Web. Nous analysons les renseignements contenus dans les journaux de serveurs afin d’améliorer notre site Web et de le personnaliser en fonction de nos utilisateurs. En outre, il arrive que les journaux des serveurs soient utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour détecter toute activité non autorisée sur notre site Web. Le cas échéant, les données des journaux des serveurs (qui contiennent les adresses IP) sont envoyées aux forces de l’ordre pour qu’ils identifient des utilisateurs dans le cadre de leur enquête sur des activités non autorisées.
Liens vers les sites de tiers
Notre site Web peut offrir des liens vers des sites Web de tiers, comme TransUnion Interactive, Inc. Vous devez savoir que les exploitants des sites Web liés peuvent aussi recueillir vos renseignements personnels et des renseignements générés par l’utilisation de témoins ou d’autres technologies de suivi lorsque vous consultez leurs sites Web. TransUnion n’est aucunement responsable de la façon dont ces tiers recueillent, utilisent ou communiquent vos renseignements personnels. C’est pourquoi il est important de vous familiariser avec leurs politiques en matière de confidentialité avant de consulter leurs sites Web ou de leur confier vos renseignements personnels.
Modifications apportées à la présente Politique en matière de confidentialité
TransUnion se réserve le droit de modifier la présente Politique en matière de confidentialité à tout moment et sans préavis. La Politique en matière de confidentialité publiée de temps à autre ou en tout temps sur ce site Web sera considérée comme la Politique en matière de confidentialité alors en vigueur.
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