La version consommateur de votre fiche de crédit

Une version consommateur d’une fiche de crédit est un relevé complet de toute l’information figurant dans votre fiche de crédit, comme l’exigent les lois sur les renseignements concernant les consommateurs. Contrairement à la version fournie à une entreprise qui se procure les services de TransUnion, appelée une « version commerciale », la version consommateur d’une fiche de crédit dresse une liste de toutes les demandes effectuées dans vos renseignements de crédit, y compris les demandes liées à la gestion des comptes ou non liées au crédit et vos propres demandes. La version commerciale, aussi appelée « fiche de crédit », est une version abrégée de la version consommateur d’une fiche de crédit. Elle est semblable à la fiche de crédit que consultent les créanciers. La version commerciale ne contient pas de demandes de gestion de compte, de demandes non liées au crédit ni de vos demandes personnelles visant à obtenir une copie de vos renseignements de crédit. 

En vertu de la loi, les consommateurs résidant au Québec et en Ontario ont le droit de consulter leur pointage de crédit et les facteurs qui y contribuent dans la version consommateur de leur fiche de crédit. Par conséquent, toutes les versions consommateur d’une fiche de crédit remises aux résidents du Québec et de l’Ontario comprennent le pointage ainsi que les facteurs qui y contribuent. 

Si notre enquête confirme l’exactitude des renseignements rapportés, vous pouvez ajouter une déclaration d’au plus 100 mots à votre fiche pour expliquer votre contestation (Saskatchewan : 200 mots). TransUnion exige que la demande soit présentée par écrit et accompagnée d’au moins deux pièces d’identité acceptables. Ensemble, ces différentes pièces d’identité doivent contenir votre nom, votre adresse actuelle, votre date de naissance ainsi que votre signature. 

Cette déclaration est appelée « déclaration du consommateur ». Cette déclaration doit servir à expliquer les éléments contenus dans vos antécédents de crédit aux entreprises qui consultent votre fiche de crédit. Votre déclaration peut être supprimée à tout moment sur demande écrite de votre part, sinon elle est conservée dans votre fiche pendant six ans. Tous les renseignements doivent être fournis, accompagnés de votre signature, à l’adresse suivante : 

Correspondance en anglais : TransUnion Consumer Relations Department P.O. Box 338, LCD1 Hamilton Ontario L8L 7W2 

Correspondance en français : Centre de relations aux consommateurs TransUnion P.O. Box 338, LCD1 Hamilton Ontario L8L 7W2 

Vous pouvez en obtenir une copie gratuitement via notre site Web en libre-service. Cliquez ici pour y accéder. Vous pouvez également en demander une copie par téléphone ou par la poste. Dans les deux cas, elle vous sera postée. Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous pour obtenir une copie de la version consommateur de votre fiche de crédit, veuillez consulter la section « Version consommateur de la fiche de crédit » de notre site Web. 

Lorsque vous appelez le Centre de relations avec les consommateurs, on vous posera un certain nombre de questions pour authentifier votre identité. Une fois que ce sera fait, un représentant examinera votre fiche avec vous. En raison de la nature confidentielle des renseignements de crédit, nous ne pouvons divulguer le contenu de votre fiche de crédit par téléphone si vous n’avez pas répondu à nos questions d’authentification. Vous pouvez également en obtenir une copie gratuitement via notre site Web en libre-service. Cliquez ici pour y accéder. Enfin, vous pouvez également en demander une copie par téléphone ou par la poste. Dans les deux cas, elle vous sera postée. Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous pour obtenir une copie de la version consommateur de votre fiche de crédit, veuillez consulter la section « Version consommateur de la fiche de crédit » de notre site Web. 

Vous pouvez en demander une copie par téléphone ou par la poste; nous vous la ferons parvenir , sans frais, par la poste. Pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous pour obtenir une copie de la version consommateur de votre fiche de crédit ainsi que sur les exigences à cet effet, veuillez consulter la section « Version consommateur de la fiche de crédit » de notre site Web. 

• TransUnion fournira une copie de la version consommateur de la fiche de crédit d’une personne décédée par la poste uniquement à l’exécuteur de la succession, à condition que les critères suivants soient respectés : 

• Une copie du certificat de décès ou du certificat de nomination (attestant que la personne est le plus proche parent ou l’exécuteur testamentaire) doit être fournie; 

• Une copie de deux pièces d’identité acceptables de l’exécuteur testamentaire ainsi qu’une pièce d’identité acceptable de la personne décédée qui comprend son adresse doivent être fournies. Si l’adresse de la personne décédée est indiquée sur le certificat de décès, TransUnion l’acceptera comme étant une vérification valable de l’adresse de la personne décédée. De plus, si les renseignements appropriés ont été remis, la fiche sera traitée et acheminée à l’adresse de l’exécuteur ou du liquidateur testamentaire ou du plus proche parent. Cliquez ici pour en savoir plus sur les exigences liées aux pièces d’identité et pour connaître l’adresse postale de TransUnion. Si le numéro d’assurance sociale figure sur le certificat de décès, il sera ajouté à notre base de données Alerte de risque élevé de fraude pour indiquer que son titulaire est décédé. Le numéro d’assurance sociale demeurera sous protection indéfiniment, et une note sera également placée dans la fiche de crédit pour indiquer que le consommateur est décédé. Remarque : S’il y a plus d’un attributaire, TransUnion requiert l’identification de tous les exécuteurs testamentaires afin de traiter la demande, à moins qu’elle reçoive une lettre de direction additionnelle précisant qu’ils peuvent agir séparément. 

TransUnion remettra une copie de la version consommateur d’une fiche de crédit à la personne désignée comme mandataire, à condition que les critères suivants soient respectés : 

• Une copie des documents de procuration (à jour et valides) est fournie. 

• Une copie de deux pièces d’identité du consommateur et de deux pièces d’identité du mandataire sont fournies pour traiter la demande du consommateur. Consultez la liste des pièces d’identité acceptables. 

Si les renseignements appropriés ont été fournis, TransUnion enverra la version consommateur de la fiche de crédit à l’adresse du mandataire par la poste. 

Pour que TransUnion puisse communiquer des renseignements personnels à un tiers, le consentement ou l’autorisation écrite du consommateur est nécessaire. Deux pièces d’identité acceptables de chacune des parties (le consommateur et le représentant) doivent être fournies et satisfaire aux critères d’identification de TransUnion. 

Oui. Une personne malentendante peut communiquer avec TransUnion par l’intermédiaire d’un service de relais téléphonique pour accéder à sa fiche de crédit personnel par téléphone, à condition que les critères suivants soient remplis. 

• L’appelant s’identifie comme un opérateur d’un service de relais téléphonique au début de l’appel; 

• L’opérateur fournit le nom et la compagnie de service de relais téléphonique qu’il représente; 

• L’opérateur communique son nom complet et son numéro d’employé à l’employé TransUnion qui traite l’appel. 

Une fois tous les requis fournis, la procédure standard de traitement des appels des clients s’applique.