Contestations d’éléments figurant dans une fiche de crédit 

Vous pouvez contester un ou plusieurs éléments dans votre fiche de crédit de trois façons : 

• En ligne : cliquez ici pour accéder à notre site Web libre-service. 

• Par téléphone : appelez au 1 800 663-9980 afin de parler à l’un des représentants TransUnion pour obtenir de l’aide avec votre demande. 

• Par écrit : cliquez ici pour obtenir des directives sur les envois par la poste et les exigences de TransUnion. 

À votre demande, TransUnion vérifiera tout renseignement sur le crédit que vous contestez. Pour ce faire, nous communiquerons avec l’organisation à la source du signalement du ou des renseignements inexacts et nous vérifierons leur exactitude. Nous vous recommandons de ne pas faire de demandes de crédit pendant que votre contestation est en instance. 

Le résultat d’une enquête est habituellement connu dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle la contestation a été reçue. Si nous ne pouvons vérifier les renseignements contestés, l’élément est supprimé de votre fiche de crédit ou mis à jour comme demandé. Nous informons les entreprises qui ont récemment consulté votre fiche qu’une modification a été apportée et nous vous envoyons un avis à la fin de l’enquête, par Postes Canada. 

Si notre enquête confirme l’exactitude des renseignements rapportés, vous pouvez ajouter une déclaration d’au plus 100 mots à votre fiche pour expliquer votre contestation (Saskatchewan : 200 mots). 

Si notre enquête confirme que les renseignements sont exacts, vous pouvez ajouter une note explicative de 100 mots dans votre fiche pour expliquer votre contestation (Saskatchewan : 200 mots). TransUnion exige que la demande soit présentée par écrit et accompagnée d’au moins deux pièces d’identité acceptables. Ensemble, ces différentes pièces d’identité doivent contenir votre nom, votre adresse actuelle, votre date de naissance ainsi que votre signature. 

Cette déclaration est appelée « déclaration du consommateur ». Elle sert à expliquer les éléments contenus dans vos antécédents de crédit aux entreprises qui consultent votre fiche de crédit. Votre déclaration peut être supprimée à tout moment sur demande écrite de votre part, sinon elle est conservée dans votre fiche pendant six ans. Tous les renseignements doivent être fournis, accompagnés de votre signature, à l’adresse suivante : 

Correspondance en français : Centre de relations aux Consommateurs TransUnion  

P.O. Box 338, LCD1 

Hamilton Ontario 

L8L 7W2 

Correspondance en anglais : TransUnion Consumer Relations Department  

P.O. Box 338, LCD1 

Hamilton Ontario 

L8L 7W2 

Votre pointage est une évaluation numérique de votre fiche de crédit établi à un moment précis (c’est-à-dire lorsqu’un créancier souhaite consulter votre fiche). Par conséquent, un pointage ne fait pas partie de votre fiche de crédit. 

Si les renseignements qui figurent sur votre fiche de crédit changent, le pointage peut changer. Les renseignements sur l’historique de crédit qui figurent dans votre fiche de crédit, comme le nombre de demandes liées au crédit, les soldes impayés, le nombre de comptes et l’âge du compte, sont pris en compte dans le calcul du pointage. Par conséquent, nous ne pouvons accepter une contestation concernant votre pointage de crédit. Nous pouvons toutefois enquêter sur les renseignements figurant dans votre fiche de crédit si vous pensez qu’ils sont inexacts ou incomplets. Si votre fiche est mise à jour, cela peut avoir une incidence sur votre pointage si le changement porte sur l’un des facteurs susmentionnés. 

Si un compte est payé et ne contient pas de renseignements défavorables, il restera dans votre fiche pendant 20 ans à partir de la dernière date d’activité. Ces renseignements aident les créanciers à comprendre le type de crédit que vous avez bien géré dans le passé. Si vous avez payé un compte, mais en ne respectant toutefois pas le contrat avec le prêteur, ce compte demeurera dans votre fiche pendant six ans à partir de la date à laquelle vous avez commencé à être en retard sur le compte. 

Le créancier signale actuellement les renseignements contestés comme une obligation commune. Lorsque vous cosignez pour un crédit, vous êtes également responsable du remboursement de cette obligation. À moins que vous et le créancier n’acceptiez de retirer votre nom du compte, nous signalerons ces dettes et les renseignements de crédit ultérieurs aux noms indiqués sur le contrat ou la demande. Si le créancier accepte de vous libérer de toute obligation, veuillez nous en informer immédiatement et nous procéderons à une nouvelle enquête sur le compte. Un jugement de divorce n’annule pas un contrat initial avec un créancier. Tout historique de crédit établi conjointement avant un divorce peut être signalé sous les deux noms figurant sur un contrat ou une demande. Si vous avez informé les créanciers et qu’ils sont disposés à vous libérer de votre obligation, veuillez nous en informer et nous procéderons à une nouvelle enquête sur le compte.