Fonctionnement des enquêtes
N'hésitez pas à identifier les données erronées sur votre fiche de crédit TransUnion la plus récente. Ensuite, si besoin est, contactez-nous en ligne, par téléphone ou par la poste afin de déclencher une enquête.
Nous déclencherons alors une enquête afin de vérifier les renseignements de crédit que vous contestez.
Nous vous recommandons de ne pas effectuer de demande de crédit durant toute la durée de l'enquête.
Les enquêtes se terminent habituellement dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de votre demande. À l'occasion de l'enquête, TransUnion contacte l'organisation qui a fourni les données contestées et lui demande de les vérifier. Si la contestation concerne des renseignements personnels (par ex. votre nom), veuillez nous fournir les justificatifs appropriés, tels qu'un certificat attestant votre changement de nom, un acte de mariage, etc.
Après avoir enregistré les résultats de l'enquête, nous apportons tous les changements nécessaires à votre fiche de crédit. Ensuite, une fois l'enquête terminée, nous vous communiquerons les résultats de votre contestation. Comme la loi l'oblige, nous informerons aussi vos créanciers des changements apportés à votre fiche de crédit.
Si votre enquête ne résout pas la contestation, vous pouvez faire ajouter une note de 100 mots à votre fiche. Toutefois, en Saskatchewan elle est portée à 200 mots. Les notes doivent être en rapport avec les renseignements de crédit contestés. Veuillez prendre notre que nous n'acceptons pas les textes contenant des propos diffamatoires, illégaux ou déplacés. Pour insérer ou retirer une note, vous devez formuler votre demande par écrit en n'oubliant pas de la signer à :
Toutes les provinces sauf le Québec
TransUnion, Service des relations aux consommateurs
Case postale 338, LCD1
Hamilton (Ontario)
L8L 7W2
Pour les résidents du Québec
TransUnion, Centre des relations aux consommateurs
1, place Laval
Bureau 370
Laval (Québec)
H7N 1A1
