Contestation
Q Comment puis-je mettre en œuvre une contestation?
R Il existe deux façons de lancer une contestation au sujet d’un élément figurant dans votre fiche de crédit :
Par téléphone – appelez simplement le 1-800-663-9980 pour joindre un représentant TransUnion qui pourra vous aider.
Par écrit - cliquez ici pour obtenir des directives d’envoi et une liste des exigences de TransUnion.
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R Il existe deux façons de lancer une contestation au sujet d’un élément figurant dans votre fiche de crédit :
Par téléphone – appelez simplement le 1-800-663-9980 pour joindre un représentant TransUnion qui pourra vous aider.
Par écrit - cliquez ici pour obtenir des directives d’envoi et une liste des exigences de TransUnion.
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Q Comment fonctionne le processus de contestation?
R À votre demande, TransUnion vérifiera tout renseignement de crédit que vous contestez. À cette fin, nous communiquerons avec l’entreprise/institution nous ayant signalé l’information afin d’en confirmer la précision. Nous vous recommandons de ne pas faire de demandes de crédit pendant que votre contestation est en instance.
Les enquêtes sont normalement menées à bien dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si nous sommes dans l’impossibilité de vérifier l’information contestée, l’élément est retiré de votre fiche de crédit ou mis à jour tel que demandé. Nous signalons aux entreprises qui ont récemment fait une demande dans votre fiche qu’une modification a été apportée et nous vous envoyons un avis, par l’entremise de Postes Canada, à la fin de l’enquête.
Si notre enquête vient à confirmer que les renseignements sont correctement signalés dans votre fiche, vous pouvez alors ajouter à votre fiche une déclaration de 100 mots visant à expliquer la contestation. Exception : 200 mots en Saskatchewan.
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R À votre demande, TransUnion vérifiera tout renseignement de crédit que vous contestez. À cette fin, nous communiquerons avec l’entreprise/institution nous ayant signalé l’information afin d’en confirmer la précision. Nous vous recommandons de ne pas faire de demandes de crédit pendant que votre contestation est en instance.
Les enquêtes sont normalement menées à bien dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Si nous sommes dans l’impossibilité de vérifier l’information contestée, l’élément est retiré de votre fiche de crédit ou mis à jour tel que demandé. Nous signalons aux entreprises qui ont récemment fait une demande dans votre fiche qu’une modification a été apportée et nous vous envoyons un avis, par l’entremise de Postes Canada, à la fin de l’enquête.
Si notre enquête vient à confirmer que les renseignements sont correctement signalés dans votre fiche, vous pouvez alors ajouter à votre fiche une déclaration de 100 mots visant à expliquer la contestation. Exception : 200 mots en Saskatchewan.
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Q Comment puis-je ajouter une déclaration du consommateur à ma fiche de crédit?
R Si notre enquête vient à confirmer que les renseignements sont correctement signalés dans votre fiche, vous pouvez alors ajouter à votre fiche une déclaration de 100 mots visant à expliquer la contestation. Exception : 200 mots en Saskatchewan. TransUnion exige que vous formuliez votre demande par écrit avec aux moins deux pièces d’identité acceptables. Ces pièces d’identité combinées doivent contenir votre nom, votre adresse actuelle, votre date de naissance et votre signature.
Cette déclaration est appelée la « déclaration du consommateur ». Cette déclaration sert à expliquer les éléments de votre fiche de crédit aux entreprises qui visualisent votre fiche de crédit. Votre déclaration peut-être retirée en tout temps sur demande par écrit, sans quoi elle est conservée dans la fiche pendant six ans. Vous devez fournir tous les renseignements requis et votre signature à :
Relations avec les consommateurs TransUnion
Case postale 338, LCD 1
Hamilton (Ontario)
L8L 7W2
Si vous habitez au Québec, veuillez envoyer votre demande à :
TransUnion
1, place Laval, bureau 370
Laval (Québec)
H7N 1A1
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R Si notre enquête vient à confirmer que les renseignements sont correctement signalés dans votre fiche, vous pouvez alors ajouter à votre fiche une déclaration de 100 mots visant à expliquer la contestation. Exception : 200 mots en Saskatchewan. TransUnion exige que vous formuliez votre demande par écrit avec aux moins deux pièces d’identité acceptables. Ces pièces d’identité combinées doivent contenir votre nom, votre adresse actuelle, votre date de naissance et votre signature.
Cette déclaration est appelée la « déclaration du consommateur ». Cette déclaration sert à expliquer les éléments de votre fiche de crédit aux entreprises qui visualisent votre fiche de crédit. Votre déclaration peut-être retirée en tout temps sur demande par écrit, sans quoi elle est conservée dans la fiche pendant six ans. Vous devez fournir tous les renseignements requis et votre signature à :
Relations avec les consommateurs TransUnion
Case postale 338, LCD 1
Hamilton (Ontario)
L8L 7W2
Si vous habitez au Québec, veuillez envoyer votre demande à :
TransUnion
1, place Laval, bureau 370
Laval (Québec)
H7N 1A1
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Q Pourquoi ne puis-je pas contester mon pointage de crédit?
R Le pointage est une évaluation numérique de votre fiche de crédit faite à un moment particulier (p. ex. lorsqu’une demande est formulée par un créancier). Ainsi, le pointage ne fait pas partie de votre fiche de crédit. Au fur et à mesure que changent les renseignements de votre fiche de crédit, votre pointage change également. Les renseignements de crédit historiques dans votre fiche de crédit, comme le nombre de demandes liées au crédit, les soldes dus, le nombre de comptes, l’âge des comptes, etc., sont tous pris en considération lors du calcul du pointage. Ainsi, il ne nous est pas possible d’accepter les contestations au sujet du pointage. Nous pouvons toutefois enquêter les renseignements dans votre fiche de crédit si vous croyez qu’ils sont imprécis ou incomplets. Si votre fiche est mise à jour, cette mise à jour peut porter un impact sur le pointage, si le changement portait sur l’un des facteurs mentionnés ci-dessus.
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R Le pointage est une évaluation numérique de votre fiche de crédit faite à un moment particulier (p. ex. lorsqu’une demande est formulée par un créancier). Ainsi, le pointage ne fait pas partie de votre fiche de crédit. Au fur et à mesure que changent les renseignements de votre fiche de crédit, votre pointage change également. Les renseignements de crédit historiques dans votre fiche de crédit, comme le nombre de demandes liées au crédit, les soldes dus, le nombre de comptes, l’âge des comptes, etc., sont tous pris en considération lors du calcul du pointage. Ainsi, il ne nous est pas possible d’accepter les contestations au sujet du pointage. Nous pouvons toutefois enquêter les renseignements dans votre fiche de crédit si vous croyez qu’ils sont imprécis ou incomplets. Si votre fiche est mise à jour, cette mise à jour peut porter un impact sur le pointage, si le changement portait sur l’un des facteurs mentionnés ci-dessus.
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